PHƯỜNG TÂN LẬP TRAO ĐỔI GIẢI PHÁP VÀ THỐNG NHẤT CHỦ TRƯƠNG THÍ ĐIỂM HỆ THỐNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO (AI)
Sáng ngày 24/04/2026, UBND phường Tân Lập đã có buổi làm việc cùng Công ty Cổ phần MISA nhằm trao đổi về các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác hành chính. Đây là bước đi cụ thể nhằm hướng tới xây dựng mô hình chính quyền số hiện đại, lấy người dân làm trung tâm, góp phần thực hiện hiệu quả phương châm “Dân là gốc” và “Dân thụ hưởng” tại địa phương.
Buổi làm việc có sự tham dự của ông Trần Đức Nhật – Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường; ông Phan Thanh Dũng – Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch UBND phường; ông Chế Vũ Chí An – Phó Chủ tịch UBND phường. Cùng dự còn có lãnh đạo và chuyên viên các bộ phận chuyên môn: Văn phòng HĐND và UBND, Kinh tế, Hạ tầng - Đô thị, Văn hóa - Xã hội và Trung tâm Phục vụ hành chính công. Về phía đối tác có sự hiện diện của lãnh đạo Công ty Cổ phần MISA khu vực Tây Nguyên.
Toàn cảnh buổi làm việc
Tại chương trình, phía MISA đã trình bày hai nhóm giải pháp AI được cấp phép, có tính thực tiễn cao, tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính:
1. Nền tảng MISA ONE AI: Đây là trợ lý ảo hỗ trợ cán bộ, công chức tra cứu nhanh văn bản quy phạm pháp luật, quy định nghiệp vụ và hỗ trợ soạn thảo, tóm tắt nội dung văn bản hành chính. Giải pháp này giúp giảm thiểu các thao tác thủ công, đảm bảo độ chính xác và nâng cao hiệu suất xử lý công việc nội bộ.
2. MISA AgentWork và Robot lễ tân AI: Nhóm giải pháp này được thiết kế để hỗ trợ trực tiếp tại bộ phận “một cửa”. Robot lễ tân AI có khả năng nhận diện giọng nói, tương tác thân thiện để hướng dẫn người dân tra cứu thủ tục hành chính, chỉ dẫn quy trình thực hiện tự động và có thể kết nối đa kênh (Website, Zalo OA, Facebook) để hỗ trợ người dân mọi lúc, mọi nơi.
Hệ sinh thái AI của MISA và cam kết Triển khai Chuyển đổi số
Phát biểu tại buổi làm việc, ông Trần Đức Nhật – Chủ tịch UBND phường nhấn mạnh việc triển khai hệ thống AI là yêu cầu cấp thiết để xây dựng mô hình "Phường thông minh", tạo tiền đề phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2025-2030 theo tinh thần các Nghị quyết của Trung ương và Tỉnh ủy. Đồng thời, lãnh đạo UBND phường đưa ra 3 nội dung chỉ đạo trọng tâm:
- Thứ nhất, xây dựng “Văn phòng không giấy tờ”: Lấy việc vận hành trợ lý AI làm cốt lõi để hỗ trợ cán bộ tra cứu và soạn thảo văn bản đúng quy định, giúp người dân thụ hưởng trực tiếp thành quả từ chính quyền số.
- Thứ hai, đo lường hiệu quả bằng chỉ số định lượng: Ứng dụng AI phải đi vào thực chất, thể hiện qua việc rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và tăng mức độ hài lòng của người dân. Cán bộ lãnh đạo cần tiên phong làm chủ công nghệ trong các lĩnh vực trọng điểm như quản lý ngân sách, hạ tầng và đô thị.
- Thứ ba, lan tỏa ra cộng đồng: Chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở nội bộ cơ quan mà phải lan tỏa đến người dân và doanh nghiệp thông qua các nền tảng như Zalo OA và Robot lễ tân AI, đảm bảo tính bền vững và ổn định trước khi nhân rộng.
Ông Trần Đức Nhật theo dõi các tính năng của MISA khi áp dụng thực tiễn chuyển đổi số
Sau khi thảo luận và ghi nhận ý kiến đóng góp từ các bộ phận chuyên môn, UBND phường Tân Lập thống nhất chủ trương thí điểm các giải pháp AI theo hai giai đoạn cụ thể:
- Giai đoạn 1 (Ứng dụng nội bộ): Thí điểm triển khai MISA ONE AI cho nhóm cán bộ chuyên môn thực hiện soạn thảo văn bản, tra cứu văn bản quy phạm pháp luật và tổng hợp báo cáo, kế hoạch định kỳ.
- Giai đoạn 2 (Phục vụ công dân): Thí điểm sử dụng AgentWork và Robot lễ tân AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công vào các khung giờ cao điểm, có sự trực tiếp hỗ trợ và giám sát của cán bộ trực để đánh giá tính tương tác thực tế.
Trong suốt quá trình thí điểm, nguyên tắc an toàn thông tin được đặt lên hàng đầu. Việc sử dụng AI bảo đảm tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật, tuyệt đối không đưa dữ liệu mật hoặc dữ liệu nhạy cảm vào hệ thống; mọi văn bản do AI hỗ trợ soạn thảo đều phải có người kiểm duyệt kỹ lưỡng trước khi chính thức phát hành.
Thống nhất triển khai thí điểm, theo dõi và đánh giá theo giai đoạn
Buổi làm việc đã mở ra hướng đi mới cho công tác chuyển đổi số tại phường Tân Lập. Với sự chuẩn bị bài bản và lộ trình rõ ràng, địa phương kỳ vọng sẽ tạo được sự đột phá trong quản lý hành chính. Bởi sau cùng, ứng dụng AI phải được đo bằng kết quả cụ thể: cán bộ xử lý nhanh hơn, văn bản chuẩn hơn và người dân được phục vụ thuận tiện hơn.
